Η ασφάλεια οχημάτων είναι μια πλευρά του οδικού ατυχήματος που οι καταναλωτές γενικότερα δεν καταλαβαίνουν. Από το πρώτο αφαιρετέο ποσό στο λεκτικό του συμβολαίου, είναι φυσιολογικό να μπερδεύονται οι καταναλωτές σε σχέση με το πως εφαρμόζεται η ασφάλεια του οχήματος τους στην κάθε περίπτωση. Υπάρχουν πολλοί μύθοι σε σχέση με αυτό. Παρόλα αυτά οι ειδικοί στα ασφαλιστικά καταλαβαίνουν πως ουσιαστικά η ασφάλεια έχει την ευθύνη να επαναφέρει τον δικαιούχο στην οικονομική κατάσταση στην οποία βρισκόταν ακριβώς πριν από το ατύχημα.

Η ασφάλεια οχημάτων επαναφέρει τον δικαιούχο στην κατάσταση στην οποία βρισκόταν πριν το ατύχημα μέσω της διαδικασίας απαίτησης. Η διαδικασία ξεκινά με ένα τηλεφώνημα προς την ασφαλιστική εταιρεία. Έπειτα ο εκπρόσωπος μας συλλέγει τις αρχικές πληροφορίες για το ατύχημα, καθορίζει τον αριθμό απαίτησης και καταχωρεί την απαίτηση. Η απαίτηση αυτή αποτελεί καταγραφή του συγκεκριμένου ατυχήματος το οποίο είναι συνδεδεμένο με ένα συγκεκριμένο συμβόλαιο ασφάλισης. Από αυτό το σημείο και μετά η αξιολόγησή της απαίτησης γίνεται από ένα συγκεκριμένο διαπραγματευτή ο οποίος θα ακολουθήσει συγκεκριμένα βήματα.

Ο διαπραγματευτής θα εξακριβώσει τις λεπτομέρειες του ατυχήματος, θα επιθεωρήσει την κάλυψη, θα καθορίσει την ευθύνη και θα προβεί στην πληρωμή. Οι διαπραγματευτές διεκπεραιώνουν αυτά τα βήματα μέσω τηλεφωνικών ή προσωπικών συνεντεύξεων, την αστυνομική έκθεση, με διερεύνηση στην σκηνή και λαμβάνοντας υπόψη το συμβόλαιο ασφάλισης. Σε περίπτωση που με την ολοκλήρωση των βημάτων αυτών ο διαπραγματευτής αποφασίσει ότι υπάρχει κάλυψη τότε γίνεται η πληρωμή με βάση το συμβόλαιο ασφάλισης αφαιρώντας το συμφωνημένο πρώτο αφαιρετέο ποσό το οποίο πρέπει να πληρωθεί από τον πελάτη.

Η πληρωμή από μια ασφαλιστική εταιρεία δεν μπορεί να γίνεται για κέρδος του πελάτη. Ως αποτέλεσμα, εάν ο προφυλακτήρας ενός αυτοκινήτου έχει πάθει ζημιά σε ένα ατύχημα, τότε η εταιρεία θα πληρώσει μόνο για τον προφυλακτήρα. Αυτή η πληρωμή γίνεται με βάση την επαγγελματική εκτίμηση και αφαιρείται το πρώτο αφαιρετέο πόσο. Αν για παράδειγμα οι εγκεκριμένες επιδιορθώσεις είναι €600 και  το πρώτο αφαιρετέο ποσό είναι €200, τότε η εταιρεία θα εκδώσει επιταγή για €400 στον ασφαλισμένο ή στον επιδιορθωτή. Μετά την πληρωμή, η διαδικασία της απαίτησης ολοκληρώνεται. Όταν μια απαίτηση ολοκληρώνεται ο φάκελος μπαίνει στο αρχείο και σταματούν όλες οι ενέργειες σε σχέση με το θέμα.

Η ασφάλιση οχημάτων είναι ένας τρόπος προστασίας οικονομικής απώλειας λόγω καταστροφής ενός οχήματος. Είναι παρόμοια με το να έχεις καταθέσεις στην τράπεζα τις οποίες αποσύρεις σε περίπτωση ανάγκης. Αυτό είναι και το κλειδί της επιτυχίας των ασφαλειών. Μεγάλος αριθμός απαιτήσεων πληρώνονται κάθε χρόνο από τις ασφαλιστηκές εταιρείες σε σχέση με ζημιές και τραυματισμούς που συμβαίνουν μετά από αυτοκινητικά ατυχήματα.